(Associate) Consultant CRM & Service Transformation (w/m/d)

Key skills

• Software Engineering
• Problem Solving
• System Design

Job description

Wir bei Capgemini Invent glauben, dass unterschiedliche Perspektiven den Wandel vorantreiben. Als innovative Transformationsberater vereinen wir unsere strategischen, kreativen und wissenschaftlichen Fähigkeiten und arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um zukunftsweisende Lösungen zu entwickeln. Hilf uns dabei, den Wandel voranzutreiben, der auf die Herausforderungen unserer Kunden von heute und morgen zugeschnitten ist. Informiert und validiert durch Wissenschaft und Daten. Verstärkt durch Kreativität und Design. Und das alles auf der Grundlage von Technologien.

Deine Rolle

Mitarbeit an innovativen Strategie- und Transformationsprojekten sowie Mitgestaltung von digitalen Zukunftsthemen in den Bereichen Customer Relationship Management (CRM), Sales, Marketing, Customer Service, Contact Center, Omnichannel-Management und Customer Experience

Erarbeitung zukunftsweisender CRM & Service Zielbilder und Customer Journeys, für Kund:innen aus verschiedenen Branchen, entlang des Customer Lifecycles

Definition und Umsetzung von CRM & Service-Strategien und digitaler Customer Journeys in der engen Verzahnung von Business-Anforderungen und Software-Lösungen (z.B. Salesforce, Microsoft Dynamics or Genesis)

Identifizierung von digitalen Customer Experience Lösungen für eine nahtlose Kundeninteraktion (Kundenfeedback, Automatisierungslösungen, etc.)

Engagement Innovationen: Entwicklung & Einführung von Engagement-Innovationen (z.B. Conversational AI), insbesondere in der Zusammenarbeit mit Start-Ups und Best in Class Lösungsanbietern

Unterstützung beim Ausbau bestehender Kundenbeziehungen und der Neukundengewinnung

Gemeinsame Aufstellung von Service-Sourcing Szenarien und Migrationsbegleitung

Mitarbeit bei internationalen/ globalen Rollouts zur Einführung neuer CRM und Kundenmanagement-Lösungen sowie Befähigung der Anwender hinsichtlich neuer Prozesse und Tools

Dein Profil

Erste praktische Projekterfahrung in den Bereichen Customer Service und Customer Experience

Ein herausragender Studienabschluss (Bachelor / Master) mit wirtschaftlicher, technischer oder informationstechnologischer Ausrichtung

Spaß an der Kombination von technologischem Verständnis, strategischer Analyse und Umsetzungsarbeit

Hohe Zuverlässigkeit, Teamgeist und Begeisterung für eine weltweit führende Unternehmensberatung

Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse

Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse

Was du bei uns schätzen wirst

Werde Teil einer international führenden Unternehmensberatung, die durch innovative und wegweisende Projekte, globale Teams und digitales Know-How die Zukunft gestaltet

Entwickle dich in unserem wissensorientierten Umfeld, das durch unsere auf Mitarbeiter:innen ausgerichtete Unternehmenskultur geprägt ist

Bekomme klare Perspektiven für deine Karriere und Freiraum für Eigeninitiative

Erhalte individuelle Coachings im Rahmen unseres Ausbildungsprogramms „The Institute"

Erlebe unser kontinuierliches Engagement für Chancengleichheit, Vielfalt und Inklusion

Profitiere von unseren Benefits zur optimalen Work-Life-Balance mit attraktiven Angeboten rund um Gesundheit & Wellbeing, Zusatzpaketen rund um Mobilität sowie modernen Offices

Wir freuen uns über deine vollstän­dige Be­wer­bung ausschließlich über unser Bewerbungsportal und unter Angabe deiner Ge­halts­vor­stel­lung, des frühest­mög­lichen Ein­tritts­zeit­punkts sowie deiner Standortpräferenz.

Hier findest du weitere Informationen zu unserem Bewerbungsprozess. Wende dich bei Fragen bitte an jadwiga.fiszt@capgemini.com.

Über Capgemini

Capgemini ist der Partner für die Geschäftstransformation im KI-Zeitalter. Das Unternehmen unterstützt Organisationen dabei, eine intelligente und nachhaltige Zukunft zu gestalten. Dabei verbindet Capgemini KI, Technologie sowie menschliche Kreativität und verändert somit, wie Unternehmen agieren, Innovationen vorantreiben und Wachstum generieren. Über Strategieentwicklung, Technologie, Engineering und Intelligent Operations hinweg verbindet das Unternehmen fundierte Branchenexpertise mit marktführenden Fähigkeiten in den Bereichen KI, Cloud und Daten. So entsteht aus ambitionierten Vorhaben echter, skalierbarer Geschäftserfolg. Seit fast 60 Jahren und gemeinsam mit einem starken Partnernetzwerk stehen 410.000 Mitarbeitende in mehr als 50 Ländern für Verantwortung wie auch Vielfalt. Die Gruppe erzielte im Jahr 2025 einen Umsatz von 22,5 Milliarden Euro.

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