Customer Success Manager

What will you do? Essere il punto di riferimento per i clienti assegnati per i servizi ricorrenti digitali. Consigliare e sviluppare la visione del cliente, definire chiaramente i risultati aziendali desiderati e creare un success plan. Essere responsabile del rinnovo e limitare il tasso di abbandono. Identificare possibili opportunità di pull through (rinnovo, cross e upselling) con gli esperti del Service Digital. Fornire regolarmente aggiornamenti sui clienti, approfondimenti sui dati, performance / issue trends. Creare e tenere traccia delle metriche standard del Customer Health Score Metrics. Costruire, mantenere e sfruttare solide relazioni con i clienti. Fornire un ciclo di feedback sui potenziali miglioramenti dell'offerta, sulla base dell'adozione da parte dei clienti e degli input diretti. Garantire la soddisfazione dei clienti. Guidare l'utilizzo e contribuire ad accelerare il valore del cliente per ogni prodotto/servizio. Assicurare incontri di follow-up con le vendite del