Stage – Analyste transformation Digitale et Conduite du Changement– F/H

Vous intégrerez une équipe internationale d'une vingtaine de personnes qui travaillent autour de de projets digitaux et de leur adoption du Service Client. Vos missions : Vous contribuerez à favoriser l’adoption réussie de nouveaux outils, processus et modes de travail grâce au suivi des indicateurs d’adoption, à l’analyse des données et à l’identification d’opportunités d’amélioration. A ce titre, vous aurez pour missions : Suivre l’adoption et l’utilisation des outils digitaux du Customer Support grâce à une collecte et à une analyse régulière des données. Analyser les tendances d’adoption, le comportement des utilisateurs et les indicateurs d’engagement afin d’identifier des opportunités d’amélioration. Maintenir et enrichir les tableaux des bords d’adoption, les indicateurs clés de performance (KPI) et les supports de création de rapports. Créer des rapports mensuels sur l’adoption en mettant en évidence les principales tendances et recommandations. Contribuer au développement de s