ETE Customer Success Specialist

CSM (Customer Success Manager) é responsável por garantir que os clientes obtenham o máximo valor das soluções e serviços contratados, impulsionando o Onboarding (implementação), Adoption da solução, Expansion (cross-selling e upselling), renovação de contratos, retenção e satisfação dos clientes. Principais Responsabilidades Gestão do relacionamento com o cliente Atuar como ponto único de contato do cliente. Desenvolver relacionamento com responsáveis por manutenção, energia, Facility Managers e também níveis executivos. Liderar Executive Business Reviews (EBR) e Quarterly Business Reviews (QBR). Sucesso do cliente e adoção Definir e gerenciar Success Plans. Garantir o treinamento dos usuários. Monitorar a adoção e utilização da solução. Apoiar o cliente na obtenção de resultados mensuráveis. Renovação e crescimento Gerenciar renovações de contratos. Identificar oportunidades de Expansion (novos ativos, sites ou serviços). Colaborar com a equipe de Sales para converter oportunidades i