Customer Success Manager(Enterprise)

<div> <h2><strong>Appierについて</strong></h2> <p>Appier（エイピア）は、AIネイティブのAgentic AI as a Service（AaaS）企業です。</p> <p> </p> <p>2012年に「AIの民主化」をビジョンに設立され、「Turn AI into ROI（AIをROIに変える）」をミッションとして掲げています。現在はアジア太平洋地域、ヨーロッパ、アメリカを含む17拠点を展開し、東京証券取引所（証券コード：4180）に上場しています。</p> <p>Appierは、AI Agentを活用し、企業のマーケティングDX・データ活用・顧客体験（CX）の変革を支援する次世代AIプラットフォームを提供しています。</p> <h2><strong>提供ソリューション</strong></h2> <p><strong>Appier AI Marketing Agent Platform</strong></p> <p>Appierは、AI Agentを中心としたオールインワンのマーケティングプラットフォームを提供しています。</p> <p>企業が保有する顧客データをAIが理解・分析し、マーケティング施策の企画から実行、最適化までをAI Agentが支援します。</p> <p>データ基盤、予測AI、マーケティングオートメーション、マルチチャネルコミュニケーション、生成AIによるクリエイティブ制作までを一つのプラットフォームで提供し、お客様のマーケティングROI最大化を実現します。</p> <p><strong>AIQUA（アイコア）</strong></p> <p>AI Agentを活用し、Web・アプリ・メール・LINE・Push通知など複数チャネルにおいて、一人ひとりに最適化された顧客体験を自動で実現するマーケティングオートメーションプラットフォームです。</p> <p><strong>BotBonnie（ボットボニー）</strong></p> <p>LINEをはじめとするSNSやWebチャットを活用し、AI Agentによる顧客コミュニケーションを実現するマルチチャネルマーケティングソリューションです。</p> <p><strong>AIRIS（アイリス）</strong></p> <p>AI Agentの意思決定を支えるPredictive Customer Data Platform（CDP）です。</p> <p>顧客データを統合するだけでなく、AIによる予測分析を通じて顧客の将来行動やニーズを予測し、最適なマーケティング施策や顧客体験の実現を支援します。</p> <p><strong>AdCreative.ai（アドクリエイティブ・エーアイ）</strong></p> <p>生成AIを活用し、高品質な広告クリエイティブを自動生成・最適化するAIクリエイティブプラットフォームです。</p> <h2><strong>ポジション概要</strong></h2> <p>Customer Success Managerとして、AIQUA・BotBonnie・AIRIS・AdCreative.aiを導入いただいた日本国内の企業を担当し、お客様がプラットフォームから最大の成果を引き出せるよう、導入から定着、そして事業成果の創出までを伴走していただきます。</p> <p>本ポジションは、問い合わせに対応するサポート業務ではありません。</p> <p>お客様のマーケティング課題とKPIを深く理解した上で、AI Agentを活用した施策を「一緒に設計し、実行し、数字で振り返る」——お客様のマーケティングチームの一員として動く、実行力を伴うパートナーです。</p> <p>担当アカウントの継続率とアカウント成長に責任を持ち、日々の施策運用からお客様とのQBR（四半期レビュー）までを一貫して担っていただきます。</p> <p>また、プロダクト・エンジニアリングチームは台北を中心としたグローバル体制です。日本のお客様の声を製品開発に届け、機能改善の優先度を動かしていくことも、CSMの重要な役割です。</p> <h2><strong>主な業務内容</strong></h2> <ul> <li>担当アカウントのオンボーディングをリードし、初期の成果創出（Time to Value の最短化）を実現する</li> <li>お客様のマーケティング課題・KPIを理解し、AIQUA・BotBonnie・AIRIS・AdCreative.aiを活用した施策を設計・実行・改善する</li> <li>セグメント設計、シナリオ構築、配信設定、効果検証まで、プラットフォーム上で手を動かしながらお客様と伴走する</li> <li>利用状況・成果データをモニタリングし、活用が進んでいない領域を能動的に特定して改善提案を行う</li> <li>経営層・マーケティング部門・IT部門など多様なステークホルダーと信頼関係を構築し、QBRを主導する</li> <li>担当アカウントの契約継続に責任を持ち、アップセル・クロスセルの機会を創出してアカウントを成長させる</li> <li>タグ・SDK実装やデータ連携に関する技術的な論点を切り分け、お客様の技術担当者や社内テックチームと連携して解決に導く</li> <li>お客様からのフィードバックを構造化してプロダクトチームへ連携し、製品ロードマップへの反映を推進する</li> <li>Sales、Pre-Sales、Marketing、Productチームと連携し、お客様への価値提供を最大化する</li> <li>成功事例やナレッジをプレイブックとして形式知化し、チーム全体の提供品質を引き上げる</li> </ul> <h2><strong>応募条件</strong></h2> <h3><strong>必須</strong></h3> <ul> <li>デジタルマーケティング領域における実務経験2年以上（Marketing Automation、CRM、CDP、SNS・メッセージングチャネルを含むオウンドチャネル運用、パーソナライゼーションなど）</li> <li>カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、コンサルティング、または事業会社のマーケティング部門など、クライアントと向き合う顧客対応業務のご経験2年以上</li> <li>社会人経験5年以上</li> <li>マーケティングツールを自ら操作し、施策の設計から実行・効果検証までを完遂したご経験</li> <li>技術的な内容を、リテラシーの高くないお客様にも伝わる言葉で説明できるコミュニケーション能力</li> <li>お客様の契約継続やアカウント成長といった数字に対して、当事者として向き合う姿勢</li> <li>社内外の専門家を巻き込みながら、自ら考え、スピード感を持って業務を推進できる方</li> <li>AIをはじめとする新しいテクノロジーへの高い関心と学習意欲。日常業務においてAIツールを活用しているご経験</li> <li>日本語：ネイティブまたはビジネスレベル</li> <li>英語：台北をはじめとする海外チームと、テキストベースでの業務コミュニケーションが可能なレベル</li> </ul> <h3><strong>歓迎</strong></h3> <ul> <li>メッセージングアプリやSNSを活用した顧客コミュニケーション施策の企画・運用経験（チャットボットのシナリオ設計、API連携を含む）</li> <li>Marketing Automation / CR