Analista de Atendimento I Negociação - Temporário (03 meses)

<div class="content-intro"><div>📚<strong> </strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u> <br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. </strong></div></div><p class="isSelectedEnd"> </p> <p class="isSelectedEnd">Buscamos um(a) <strong>Analista de Atendimento em modelo temporário,</strong> para atuar no suporte aos responsáveis financeiros das escolas parceiras. Essa pessoa será o principal ponto de contato para conduzir negociações financeiras, esclarecer dúvidas sobre boletos e pagamentos e apoiar a regularização de pendências, sempre com empatia, agilidade e foco na melhor experiência do cliente.</p> <p> </p> <p><strong>No dia a dia você irá:</strong></p> <ul> <li>Conduzir negociações financeiras com foco na regularização de pendências e recuperação de valores;</li> <li>Construir relações de confiança com nossos clientes, oferecendo uma experiência de excelência;</li> <li>Garantir a qualidade dos atendimentos dentro dos SLAs estabelecidos;</li> <li>Atuar com senso de dono e urgência, acompanhando cada demanda até sua resolução;</li> <li>Identificar oportunidades de melhoria e mapear feedbacks durante os atendimentos;</li> <li>Registrar todas as interações nos sistemas, assegurando a qualidade das informações;</li> <li>Esclarecer dúvidas sobre boletos, pagamentos, acordos e demais demandas financeiras.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Para participar do nosso processo você precisa ter:</strong></p> <ul> <li>Experiência com negociações financeiras, cobrança ou recuperação de valores;</li> <li>Vivência em atendimento ao cliente (CX, CS ou áreas correlatas);</li> <li>Capacidade analítica para identificar oportunidades e propor melhorias;</li> <li>Conhecimento em indicadores de atendimento, como TEI (Tempo Entre Interações) e CSAT (Customer Satisfaction Score);</li> <li>Conhecimento em Pacote Office;</li> <li>Comunicação clara, empática e objetiva;</li> <li>Perfil organizado, proativo e com forte senso de execução.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <ul> <li>Experiência com Zendesk.</li> </ul> <p> </p> <p> </p> <p> </p><div class="content-conclusion"><div><u><strong>O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:</strong></u> <br><br></div> <div>+ Vale alimentação e/ou refeição Flash <br>+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica</div> <div>+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas</div> <div>+ Licença maternidade e paternidade estendida </div> <div>+ Auxílio creche </div> <div>+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub</div> <div>+ Incentivo à educação</div> <div>+ Desconto em passagens aéreas <br>+ Parceria com plano de saúde para Pet <br>+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores<br>+ Parcerias para MBA e Pós Graduação</div> <div> </div> <div><u><strong>#MaisDiversidade</strong></u><strong> </strong> </div> <div>Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas <strong>pessoas serão mais felizes, engajadas</strong> e com <strong>mais chances de atingir o seu máximo potencial</strong>. Por isso, aqui na Arco,