Analista de Atendimento I Temporário (04 meses)

<div class="content-intro"><div>📚<strong> </strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u> <br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. </strong></div></div><p> </p> <h3 data-path-to-node="4"> </h3> <p data-path-to-node="5">Nosso propósito é transformar a gestão financeira da educação para que as escolas parceiras fiquem livres para focar no que fazem de melhor: ensinar.</p> <p data-path-to-node="6">Procuramos um(a) <strong data-path-to-node="6" data-index-in-node="17">Analista de Atendimento Temporário</strong> com perfil consultivo, empático e proativo para atuar como o principal ponto de contato com nossas instituições de ensino e seus responsáveis financeiros. Se você é movido(a) pela excelência no atendimento, constrói relações de confiança com facilidade e busca solucionar problemas B2B com agilidade e inteligência, essa oportunidade é para você!</p> <h3 data-path-to-node="8"> </h3> <h3 data-path-to-node="8"><strong data-path-to-node="8" data-index-in-node="3">No dia a dia, você irá:</strong></h3> <ul data-path-to-node="9"> <li> <p data-path-to-node="9,0,0">Atender e apoiar escolas parceiras e seus responsáveis financeiros por múltiplos canais de comunicação, garantindo suporte humanizado, claro e eficiente;</p> </li> <li> <p data-path-to-node="9,1,0">Atuar como o principal ponto de contato com as instituições, criando relações de confiança, empatia e alinhamento de expectativas de longo prazo;</p> </li> <li> <p data-path-to-node="9,2,0">Utilizar escuta ativa e senso crítico para solucionar solicitações do dia a dia e tratar casos de maior complexidade;</p> </li> <li> <p data-path-to-node="9,3,0">Garantir a entrega de atendimentos dentro dos padrões de qualidade e prazos operacionais acordados (SLAs), visando sempre a satisfação máxima do cliente;</p> </li> <li> <p data-path-to-node="9,4,0">Antecipar necessidades das escolas para prevenir gargalos e mapear feedbacks/oportunidades de melhoria contínua na jornada do cliente;</p> </li> <li> <p data-path-to-node="9,5,0">Mapear e atualizar rigorosamente todas as interações e históricos nos sistemas internos, mantendo a rastreabilidade e a qualidade dos dados.</p> </li> </ul> <h3 data-path-to-node="11"> </h3> <h3 data-path-to-node="11"><strong>Para participar do nosso processo, você precisa ter:</strong></h3> <ul data-path-to-node="12"> <li> <p data-path-to-node="12,0,0">Experiência na Área: Vivência prévia com Atendimento ao Cliente, <em data-path-to-node="12,0,0" data-index-in-node="65">Customer Experience</em> (CX), <em data-path-to-node="12,0,0" data-index-in-node="91">Customer Success</em> (CS) ou áreas correlatas (preferencialmente em contas estratégicas ou mercado B2B);</p> </li> <li> <p data-path-to-node="12,1,0">Comunicação de Excelência: Comunicação verbal e escrita impecáveis — clara, empática, objetiva e adequada ao perfil de interlocutores corporativos e financeiros;</p> </li> <li> <p data-path-to-node="12,2,0">Métricas de Atendimento: Vivência com indicadores da área de CX, tais como TPR (<em data-path-to-node="12,2,0" data-index-in-node="90">Tempo de Primeira Resposta</em>) e CSAT (<em data-path-to-node="12,2,0" data-index-in-node="126">Customer Satisfaction Score</em>);</p> </li> <li> <p data-path-to-node="12,3,0">Ferramentas: Conhecimento om Pacote Office (Word, Excel, PPT) para rotinas de organização e registros operacionais;</