Analista de CRM & Marketing Automation Pleno

<div class="content-intro"><div>📚<strong> </strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u> <br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. </strong></div></div><p>Junto do time de <span data-sheets-root="1">Estratégia de cliente - Formação CSE (Comunicação)</span>,</p> <p><strong>No dia a dia você irá:</strong></p> <ul> <li>Construir e operar jornadas automatizadas no Salesforce Marketing Cloud, principalmente em Journey Builder e Automation Studio, a partir de regras e necessidades de negócio já definidas;</li> <li>Configurar regras de entrada, saída, elegibilidade, exclusão e supressão das jornadas;</li> <li>Criar e manter Data Extensions, segmentações e automações, utilizando SQL para tratamento e preparação de bases;</li> <li>Construir jornadas a partir de dados provenientes de diferentes fontes e objetos, apoiando a conexão entre Marketing Cloud e Sales Cloud;</li> <li>Executar e evoluir campanhas e comunicações multicanal, incluindo e-mail, WhatsApp e demais canais/plataformas utilizadas pelo time;</li> <li>Atuar também nas demais ferramentas do ecossistema de CRM, como RD Station, HubSpot e plataformas de produto, quando necessário;</li> <li>Fazer QA técnico e monitoramento das jornadas e automações, identificando falhas, inconsistências e oportunidades de melhoria;</li> <li>Analisar jornadas existentes e realizar otimizações de segmentação, lógica, fluxo e operação;</li> <li>Identificar oportunidades de automatizar atividades manuais e tornar a operação mais escalável, propondo e implementando melhorias;</li> <li>Criar e manter documentação, padrões e organização dos ativos de CRM, garantindo rastreabilidade da operação;</li> <li>Trabalhar em conjunto com áreas solicitantes, traduzindo necessidades de negócio em configurações e soluções de CRM;</li> <li>Apoiar a operação de campanhas quando necessário, conciliando a construção de automações com as demandas recorrentes do time.</li> </ul> <p><strong>Para participar do nosso processo você precisa ter:</strong></p> <ul> <li>Experiência prática com Salesforce Marketing Cloud, especialmente: Journey Builder, Automation Studio, Data Extensions e configuração e execução de campanhas/jornadas;</li> <li>Experiência na construção de jornadas automatizadas, indo além da simples operação de jornadas prontas;</li> <li>Conhecimento de SQL aplicado a CRM para segmentação, tratamento de bases e automações;</li> <li>Experiência com segmentação de públicos e estruturação de Data Extensions;</li> <li>Capacidade de trabalhar com regras de entrada, saída, elegibilidade, exclusão e supressão;</li> <li>Capacidade de identificar problemas em jornadas/automações existentes e implementar melhorias;</li> <li>Experiência em operações de CRM com múltiplas demandas e stakeholders;</li> <li>Boa organização, documentação e preocupação com qualidade e rastreabilidade;</li> <li>Capacidade de atuar com autonomia nas demandas do dia a dia, sem necessidade de direcionamento técnico constante;</li> <li>Boa comunicação para traduzir necessidades de negócio em soluções/configurações de CRM.</li> </ul> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <ul> <li>Experiência com outras plataformas de automação/CRM, como RD Station, HubSpot ou similares;</li> <li>Experiência com operações multicanal, especialmente e-mail, WhatsApp e canais de produto;</li> <li>Experiência com integração entre Salesforce Marketing Cloud e Sal