Analista de Operações

<div class="content-intro"><div>📚<strong> </strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u> <br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. </strong></div></div><p><strong>No dia a dia você irá:</strong></p> <ul> <li><span data-sheets-root="1">Monitoramento Operacional em Tempo Real: Acompanhar continuamente os indicadores chave de CX via dashboards, atuando de forma proativa no diagnóstico de causa raiz e reversão imediata de desvios.</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Gestão e Governança de Bases de Dados: Garantir a acurácia, manutenção e atualização contínua das bases operacionais de atendimento e controle de alocações.</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Otimização de Fluxos e Processos: Mapear gargalos em fluxos de trabalho (solicitações internas, gestão de dúvidas, integrações de sistemas) e propor melhorias contínuas em sinergia com as áreas de Qualidade, Tecnologia e Operações.</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Estudos e Diagnósticos Operacionais: Elaborar análises de causa raiz e estudos operacionais para suportar tomadas de decisão da liderança e prevenção de crises.</span></li> </ul> <p><strong>Para participar do nosso processo você precisa ter:</strong></p> <ul> <li><span data-sheets-root="1">Experiência prévia em operações de atendimento, Customer Experience (CX) ou atuação em Monitoramento Operacional.</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Domínio na interpretação e análise de indicadores operacionais e métricas de eficiência.</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Familiaridade com ferramentas de atendimento/CRM (ex.: Salesforce) e ferramentas de dados ou dashboards (ex.: Metabase, Power BI, Looker).</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Pensamento analítico estruturado, alta capacidade de organização e elevado senso de urgência.</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Excelente comunicação escrita e facilidade para atuar sob pressão em ambientes operacionais dinâmicos.</span></li> </ul> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <ul> <li><span data-sheets-root="1">Vivência com gestão de filas e conceitos de Workforce Management (WFM).</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Experiência na estruturação ou utilização de ferramentas de automação de fluxo (ex.: Pipefy, scripts integrados, planilhas avançadas).</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Experiência em operações de atendimento de alta volumetria, multimarcas ou no segmento de EdTech.</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Participação anterior em projetos de migração de sistemas ou projetos de governança/sanitização de bases operacionais.</span></li> </ul><div class="content-conclusion"><div><u><strong>O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:</strong></u> <br><br></div> <div>+ Vale alimentação e/ou refeição Flash <br>+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica</div> <div>+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas</div> <div>+ Licença maternidade e paternidade estendida </div> <div>+ Auxílio creche </div> <div>+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub</div> <div>+ Incentivo à educação</div> <div>+ Desconto em passagens aéreas <br>+ Parceria com plano de saúde para Pet <br>+ Acesso aos