Analista de Suporte II

<div class="content-intro"><div>📚<strong> </strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u> <br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. </strong></div></div><p> </p> <div> <div>📚<strong> </strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u> <br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. </strong></div> <div> </div> </div> <div> <div>A <strong>Arco Educação é a maior empresa de educação básica da América Latina.</strong> Conectamos educação, tecnologia e dados para transformar a educação em escala.<br><br>Nosso desafio é audacioso: construir o <strong>maior Sistema Operacional da Educação do mundo, o Meu Arco,</strong> nossa principal tese para o futuro. Para isso, em 2026, investimos <strong>R$ 1,2 bilhão em tecnologia</strong>, com foco em inteligência artificial, desenvolvimento de novos produtos e plataformas educacionais.<br><br>Nossa tecnologia apoia mais de <strong>12 mil escolas</strong> e contribui para transformar a educação em escala, impactando <strong>mais de 4 milhões de alunos no Brasil.</strong><br><br>Somos a <strong>1ª empresa da América Latina com um case reconhecido pela OpenAI</strong>. Aplicamos inteligência artificial em diferentes frentes da educação, desde LLMs para ensino adaptativo e correção manuscrita até a orquestração de agentes para geração de conteúdo pedagógico, otimizando o trabalho docente e personalizando o aprendizado com inovação e segurança.<br><br><strong>Quer fazer parte dessa construção e contribuir para o futuro da educação com tecnologia?</strong><br><br></div> <div><strong>#VemPraArco 🧡</strong></div> <div> </div> <div><strong>Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?</strong></div> </div> <h3>👉 Quais serão os seus desafios com a gente?</h3> <ul> <li>Monitorar a fila de chamados, garantindo o cumprimento de SLAs e atuando para evitar escalonamentos. Atuar na resolução de incidentes, orientando usuários e identificando a causa do problema.</li> <li>Realizar a concessão, alteração e revogação de acessos a sistemas, aplicações e ferramentas corporativas, de acordo com as políticas de segurança da informação. Atender solicitações e chamados relacionados a acessos, monitorando prazos e garantindo qualidade no atendimento.</li> <li>Acompanhar e garantir a fluidez sistêmica nos fluxos de admissão e movimentação interna, assegurando que as políticas da empresa sejam aplicadas rigorosamente, principalmente na revogação de acessos elegíveis.</li> <li>Executar controles de auditoria, coletar IPEs, elaborar relatórios de recertificação de acessos e criar/manter atualizada toda a documentação da área (normas, políticas e procedimentos).</li> <li>Identificar problemas recorrentes, propor soluções básicas e desenvolver pequenas automações (scripts) que otimizem as rotinas operacionais do dia a dia aumentando a eficiência operacional.</li> </ul> <h3>👉 O que esperamos que você tenha:</h3> <ul> <li><span data-sheets-root="1">Experiência comprovada com Gestão de Acessos e atendimento ao usuário final (Suporte Remoto);<br></span></li> <li><span data-sheets-root="1">Ensino Superior completo em TI ou áreas correlatas;<br></span></li> <li><span data-s