Analista de Suporte SR

<div class="content-intro"><div>📚<strong> </strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u> <br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. </strong></div></div><p> </p> <div> <div>📚<strong> </strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u> <br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. </strong></div> </div> <div> <p> </p> <div>Somos <strong>Arcotech</strong>, time de tecnologia da<strong> Arco Educação</strong>. Desenvolvemos soluções digitais para que alunos, pais e escolas atuem em conjunto por um aprendizado mais dinâmico e efetivo.</div> <div> </div> <div>Aqui reunimos talentos que têm paixão por tecnologia e educação. Sabemos que, juntos, somos capazes de unir as duas forças para elevar a experiência de aprendizagem. Queremos ir além da inovação, nosso propósito é potencializar o impacto da educação nas pessoas, é o que nos move.</div> <div> </div> <div>Por meio de soluções de aprendizagem, estimativas e relacionamento, ajudamos as escolas a se tornarem melhores, maiores e mais encantadoras para os alunos, educadores e familiares.</div> <div> </div> <div><strong>#VEMPRAARCO 🧡 #VEMSERTECH</strong></div> <div> </div> <div><strong>Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?</strong></div> </div> <h3>👉 Quais serão os seus desafios com a gente?</h3> <ul> <li><span data-sheets-root="1">Atuar como referência técnica e operacional da equipe de Suporte de TI</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Garantir excelência na experiência do usuário</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Padronizar processos e qualidade das entregas, com atuação relevante no onboarding e movimentação de colaboradores.<br></span></li> <li><span data-sheets-root="1">Apoiar o desenvolvimento dos analistas Júnior e Pleno e contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos de suporte.</span></li> </ul> <h3>👉 O que esperamos que você tenha:</h3> <ul> <li><span data-sheets-root="1">Conhecimento de processos ITIL.<br></span></li> <li><span data-sheets-root="1">Gestão de Incidentes, Requisições e Problemas.<br></span></li> <li><span data-sheets-root="1">Gestão e acompanhamento de SLA.<br></span></li> <li><span data-sheets-root="1">Experiência com ferramentas ITSM<br></span></li> <li><span data-sheets-root="1">Windows e ambiente corporativo Google.<br></span></li> <li><span data-sheets-root="1">Experiência com processos de onboarding de TI.<br></span></li> <li><span data-sheets-root="1">Provisionamento de equipamentos e softwares.<br></span></li> <li><span data-sheets-root="1">Troubleshooting de hardware, software, conectividade e aplicações corporativas.<br></span></li> <li><span data-sheets-root="1">Gestão de notebooks, desktops, periféricos e dispositivos móveis.</span></li> </ul> <p><strong>Será um diferencial:</strong></p> <ul> <li><span data-sheets-root="1">Liderança técnica e influência, mesmo sem gestão direta.<br></span></l