Especialista de Processos

<div class="content-intro"><div>📚<strong> </strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u> <br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. </strong></div></div><p><strong>No dia a dia você irá:</strong></p> <ul> <li><span data-sheets-root="1">Liderar tecnicamente a frente de Processos, orientando e apoiando os dois analistas da equipe (júnior e pleno) na priorização e execução das demandas.</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Mapear, documentar e manter atualizados os processos da área de Meu Arco (fluxogramas, SOPs, manuais operacionais, matrizes de responsabilidade, etc.).</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Conduzir revisões periódicas de processos para identificar gargalos, redundâncias e oportunidades de melhoria.</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Garantir o alinhamento dos processos internos com as áreas de interface (Atendimento, Comercial, CSE/CSP e outras), atuando como ponte entre as equipes.</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Levantar e especificar necessidades de ajustes em ferramentas e sistemas decorrentes de mudanças nos processos, atuando em conjunto com times de tecnologia/produto.</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Atender requisições pontuais de áreas de negócio e operações relacionadas a materiais de apoio, criação/revisão de fluxos e documentação de processos.</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Definir e manter padrões, templates e boas práticas de documentação processual para a área.</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Apoiar a priorização do backlog da frente de Processos, garantindo prazos e qualidade das entregas.</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Reportar indicadores e status da frente para a liderança de Qualidade e Projetos.</span></li> </ul> <p><strong>Para participar do nosso processo você precisa ter:</strong></p> <ul> <li><span data-sheets-root="1">Experiência em mapeamento e otimização de processos</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Autonomia na gestão de entregas e alinhamento de prazos. </span></li> <li><span data-sheets-root="1">Domínio em ferramentas de modelagem visual (como Bizagi, Miro ou Figma)</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Capacidade de gestão de stakeholders para conectar áreas de negócio e tecnologia, </span></li> <li><span data-sheets-root="1">Liderança técnica na orientação de analistas júnior e pleno.</span></li> </ul> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <ul> <li><span data-sheets-root="1">Vivência prévia ou proximidade com operações de Atendimento, Comercial ou Customer Success (CSE/CSP)</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Conhecimento prático em metodologias de melhoria contínua (BPMN, Lean, Agile)</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Experiência na estruturação e acompanhamento de indicadores de eficiência processual.</span></li> </ul><div class="content-conclusion"><div><u><strong>O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:</strong></u> <br><br></div> <div>+ Vale alimentação e/ou refeição Flash <br>+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica</div> <div>+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas</div> <div>+ Licença maternidade e paternidade estendida &