Gerente de Sucesso do Cliente

<div class="content-intro"><div>📚<strong> </strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u> <br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. </strong></div></div><p>Buscamos um(a) Gerente de Customer Success para atuar com foco profundo em fidelização, retenção, saúde da carteira e continuidade das escolas na Arco. É um papel estratégico e de grande impacto, responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência consistente, consultiva e orientada a resultados — com visão de negócio, forte capacidade analítica, liderança estruturada e habilidade consultiva para apoiar escolas em seus desafios e prioridades.</p> <p> </p> <p class="section-title"><strong>No dia a dia você vai:</strong></p> <ul class="resp-list"> <li class="resp-item">Liderar o time de Sucesso do Cliente garantindo uma operação estruturada, previsível e orientada a resultados — com rituais claros, metas bem definidas e desenvolvimento contínuo das pessoas;</li> <li class="resp-item">Acompanhar a saúde da carteira de ponta a ponta: analisar dados, identificar riscos e oportunidades, e construir planos de ação que aumentem engajamento, satisfação e retenção das escolas;</li> <li class="resp-item">Conduzir e apoiar conversas estratégicas com mantenedores e lideranças educacionais, trazendo clareza e direcionamento nas interações de maior complexidade;</li> <li class="resp-item">Liderar negociações de renovação e processos de save, atuando com foco na manutenção de relacionamentos de longo prazo;</li> <li class="resp-item">Atuar de forma integrada com Produto, Comercial, Pedagógico e Operações para resolver desafios sistêmicos e construir uma experiência cada vez mais sólida para as escolas;</li> <li class="resp-item">Estruturar processos, rotinas e melhorias que tornem o trabalho do time mais eficiente, escalável e previsível.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Para participar do nosso processo você precisa ter:</strong></p> <ul> <li> <div class="req-label">Experiência sólida em gestão de carteira, com foco em retenção, saúde de conta e ciclo de vida do cliente;</div> </li> <li>Vivência em gestão de pessoas, com capacidade de estruturar times, dar feedback e desenvolver talentos;</li> <li>Visão de negócio e capacidade de conectar a operação do time com os objetivos da Arco;</li> <li> <div class="req-item"> <div class="req-sub">Facilidade com dados para interpretar indicadores, identificar padrões e embasar decisões estratégicas;</div> </div> <div class="req-item"> </div> </li> <li>Habilidade para conduzir conversas difíceis, processos de renovação e situações de churn. <p> </p> <p> </p> <div class="req-item"> </div> </li> </ul> <p> </p> <p> </p> <p style="text-align: left;"><strong>Diferenciais: </strong></p> <p style="text-align: left;"> </p> <ul class="plus-list"> <li class="plus-item" style="text-align: left;">Experiência no setor educacional ou em negócios B2B com ciclos de venda/renovação longos;</li> <li class="plus-item" style="text-align: left;">Conhecimento de metodologias de CS;</li> <li class="plus-item" style="text-align: left;">Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de CS;</li> <li class="plus-item" style="text-align: left;">Experiência em ambientes de alta escala, com carteiras grandes e processos estruturados de gestão.</li> </ul> <p> </p> <