Supervisor(a) de Operações - Temporário

<div class="content-intro"><div>📚<strong> </strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u> <br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. </strong></div></div><p>No time de Atendimento, você fará parte de uma operação em momento estratégico de transformação e crescimento, com papel central na evolução da experiência dos clientes. Você atuará em um ambiente dinâmico, com alto volume de atendimentos e forte interface com diferentes áreas, sendo responsável por impulsionar resultados, desenvolver o time e promover melhorias contínuas na operação.</p> <p><strong>No dia a dia você irá:</strong></p> <p>• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, garantindo que as diretrizes e procedimentos sejam seguidos. Realizar reuniões regulares para alinhar objetivos e discutir resultados;<br>• Identificar necessidades de treinamento e organizar sessões de capacitação para a equipe. Monitorar o desempenho individual e fornecer feedback para promover melhorias;<br>• Analisar métricas de desempenho da equipe, como tempo de resposta, satisfação do cliente e taxa de resolução. Elaborar relatórios periódicos para a alta gestão sobre os resultados e tendências;<br>• Intervir em casos complexos ou escalonados, oferecendo suporte e soluções quando necessário. Garantir um atendimento de qualidade e que as expectativas dos clientes sejam atendidas;<br>• Revisar e otimizar processos de atendimento, buscando eficiência e melhor experiência para o cliente. Implementar feedback recebido dos clientes para melhorar os serviços;<br>• Planejar a alocação de recursos, como horários e escalas, para garantir a cobertura necessária. Monitorar a utilização de ferramentas e tecnologias para assegurar eficiência no atendimento;<br>• Mediar conflitos entre a equipe e os clientes, buscando soluções que satisfaçam ambas as partes. Lidar com reclamações de forma proativa e eficaz;<br>• Manter uma comunicação clara e aberta entre a equipe de atendimento e outras áreas da empresa. Informar a equipe sobre atualizações, políticas e procedimentos relevantes.</p> <p><strong>Para participar do nosso processo você precisa ter:</strong></p> <ul> <li><span data-sheets-root="1">Experiência consistente em liderança de equipes de atendimento principalmente em cenários de de alto volume, com foco na gestão em tempo real de indicadores operacionais (CSAT, TPR, TRT e qualidade) e resolução de escalonamentos complexos.</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Habilidade em gestão de crises e mediação de conflitos, demonstrando autonomia e capacidade técnica para solucionar problemas críticos de clientes e tomar decisões rápidas sob pressão.</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Competência sólida em inteligência emocional e liderança motivacional, capaz de promover a rápida integração de novos colaboradores, gerenciar o estresse do time e manter a retenção de qualidade durante períodos de pico.</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Habilidade comportamentais importantes:</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Pensamento crítico: Capacidade de analisar cenários de forma objetiva, questionando premissas antes de tomar decisões.</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Orientação para resultados: Foco em superar metas e gerar valor real para o negócio com eficiência.</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Proatividade e senso de dono: Iniciativa para antecipar problemas e assumir responsabilidade pela solução do início ao fim.</span></li> <l