Mid level Conversational Designer

<h2><strong>Descrição da vaga</strong></h2> <p>Estamos em busca de uma pessoa Designer Conversacional Pleno para atuar em Professional Services - área de Blip onde criam-se contatos inteligentes (chatbots) para grandes players do mercado.</p> <p>Em Blip, o Designer Conversacional é quem integra a Inteligência Artificial às melhores práticas de UX Design para criar soluções conversacionais completas, projetando interações eficazes e intuitivas para o usuário em múltiplos canais digitais, como WhatsApp, Blipchat, Messenger, Instagram e outros.</p> <p>Na essência deste papel, estão habilidades criativas, técnicas e analíticas, além de uma forte capacidade de colaboração. Além disso, por ser uma empresa global, a Blip também valoriza conhecimentos em outros idiomas, principalmente espanhol e inglês.</p> <p>No dia a dia, você atuará ao lado de pessoas desenvolvedoras, analistas de negócios, dados e qualidade, e terá a oportunidade de participar de iniciativas de inovação e melhoria contínua aplicadas ao design conversacional. Conte, ainda, com agendas recorrentes para trocas de conhecimento e planos contínuos de desenvolvimento de carreira.</p> <p> </p> <h2><strong>Responsabilidades e atribuições</strong></h2> <p><strong>Qual será seu papel no time?</strong></p> <ul> <li>Levantar, consumir e aplicar insumos que viabilizem a construção e evolução do produto com base nos objetivos/regras de negócio do cliente e necessidades dos usuários;</li> <li>Analisar necessidade, viabilidade técnica e oportunidades para o uso de IA em cada entrega;</li> <li>Conduzir workshops e outras dinâmicas com clientes e usuários para diagnósticos, cocriações e validações;</li> <li>Criar fluxos conversacionais de ponta a ponta, prevendo as melhores práticas de UX Design e de princípios cognitivos (NLP, IA Generativa, Regex, Fuzzy) para garantir interações fluidas e eficazes;</li> <li>Modelar, acompanhar e aprimorar a IA dos chatbots, garantindo a consistência da marca e da linguagem em todos os pontos de contato com o usuário;</li> <li>Dominar as funcionalidades da plataforma Blip, nossos produtos de IA e demais soluções cognitivas disponíveis no mercado;</li> <li>Tangibilizar ideias para validação com stakeholders através de protótipos e apresentações dinâmicas;</li> <li>Definir requisitos para testes de qualidade da experiência conversacional;</li> <li>Definir e acompanhar métricas de experiência conversacional;</li> <li>Gerar insumos para alimentar o roadmap evolutivo do chatbot;</li> <li>Documentar todo o processo seguindo as recomendações e boas práticas da área</li> <li>Usar IA para otimizar processos internos de trabalho;</li> <li>Atuar em iniciativas internas como forma de ampliar o desenvolvimento, disseminar conhecimento e fortalecer o ecossistema conversacional;</li> <li>Atuar de forma colaborativa e integrada com equipes não técnicas, provocando discussões estratégicas e compartilhando aprendizados de forma contínua.</li> </ul> <p> </p> <h2><strong>Requisitos e qualificações</strong></h2> <ul> <li>Técnicas de pesquisa, personas e jornada do usuário;</li> <li>Arquitetura da Informação, Design Thinking e Design System;</li> <li>Curadoria e Arquitetura de IA aplicada a chatbots;</li> <li>Provedores de inteligência artificial como Watson, LUIS e Dialogflow;</li> <li>Métricas de experiência de interações conversacionais;</li> <li>Extração e análise de dados (SQL, Python);</li> <li>Engenharia de prompt (noções básicas);</li> <li>Prototipação de soluções e usabilidade;</li> <li>Ferramentas de de