Customer Experience Analyst

<p>¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje?</p> <h2><strong>👉 Sobre tu equipo</strong></h2> <p>Nos encargamos de que el servicio de envío de paquetería y mercancías funcione a la perfección. Nuestra misión es clara: mejorar y optimizar cada entrega, garantizando la máxima satisfacción de clientes, usuarios y conductores. Tenemos objetivos ambiciosos, ¡queremos multiplicar por seis nuestra facturación para 2024-2026! Y para lograrlo, la experiencia de nuestros usuarios es clave.</p> <h2><strong>🎯 Misión del Rol</strong></h2> <p>Tu misión será crucial para entender a fondo la voz de nuestros clientes en Cabify Logistics. Analizarás datos e identificarás oportunidades para optimizar cada interacción, asegurando que la experiencia de envío de paquetería y mercancías sea excepcional en Colombia.</p> <h2><strong>🛠️ ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?</strong></h2> <ul> <li>Analizarás en profundidad los datos de experiencia del cliente (CEX) para identificar patrones, tendencias y puntos de dolor en el servicio de logística.</li> <li>Propondrás e implementarás mejoras concretas en nuestros procesos y flujos, buscando optimizar la satisfacción de clientes, usuarios y conductores.</li> <li>Monitorizarás y reportarás los KPIs clave de experiencia del cliente, generando insights accionables que impulsen la toma de decisiones estratégicas.</li> <li>Colaborarás activamente con equipos internos como Operaciones, Producto y Soporte para asegurar una visión 360 del cliente y una ejecución impecable de las iniciativas.</li> <li>Gestionarás y resolverás proactivamente incidencias complejas o escaladas, transformando problemas en oportunidades para elevar la calidad de nuestro servicio.</li> </ul> <h2><strong>🔍 Lo que estamos buscando</strong></h2> <p>Afinidad con nuestros principios: cabify.com/es/sobre-nosotros</p> <ul> <li>Experiencia demostrable en análisis de datos de experiencia de cliente o roles similares, preferiblemente en el sector de logística, e-commerce o movilidad.</li> <li>Manejo avanzado de herramientas de análisis de datos (SQL, Excel/Google Sheets) y familiaridad con plataformas de visualización (Power BI, Tableau).</li> <li>Habilidad para comunicar insights complejos de forma clara y concisa, "contando la historia del dato" a diferentes audiencias, tanto técnicas como no técnicas.</li> <li>Mentalidad proactiva y orientada a la resolución de problemas, con capacidad para identificar y actuar sobre oportunidades de mejora de forma autónoma.</li> <li>Capacidad para trabajar de forma colaborativa en un entorno dinámico y de rápido crecimiento, adaptándote a nuevas prioridades con agilidad.</li> <li>Fuerte orientación al cliente y pasión por optimizar su experiencia en cada punto de contacto.</li> </ul> <h2><strong>👀 Por qué Cabify es tu mejor opción</strong></h2> <p>Queremos que te sientas parte de este viaje desde el primer día. Por eso, te ofrecemos un entorno donde tus ideas importan y tu desarrollo es nuestra prioridad.</p> <p>📝 Contrato indefinido con salario competitivo</p> <p>🎟️ Bono de bienestar para medicina o tiendas</p> <p>🌍 Horario flexible y modelo híbrido</p> <p>💸 Crédito mensual para usar en la App de Cabify</p> <p>🖥️ Equipo de trabajo para desarrollar todo tu talento</p> <p&