Customer Experience Excellence Specialist

<p data-path-to-node="6"><strong data-path-to-node="6" data-index-in-node="0">Sobre Nosotros:</strong> ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje?</p> <p data-path-to-node="7"><strong data-path-to-node="7" data-index-in-node="0">👉Sobre tu equipo:</strong> Formarás parte del equipo de Customer Excellence a nivel Global dentro del área de Customer Operations. Nuestra misión es diseñar el servicio de atención al cliente para todas las audiencias (pasajeras/os, conductoras/es, empresas y flotas). Nos encargamos de definir y actualizar los modelos de atención y las operativas macro de trabajo en cada punto de contacto del customer journey, empoderando a las áreas locales para asegurar que la calidad prestada sea diferencial, eficiente e impacte directamente en la promesa de valor de la compañía.</p> <p data-path-to-node="8"><strong data-path-to-node="8" data-index-in-node="0">🎯 Misión del Rol:</strong> Como Customer Experience Excellence Specialist, serás clave en la definición y evolución del modelo de atención al cliente de Cabify. Tu misión será asegurar la coherencia, escalabilidad y correcta implementación de este modelo en todos los puntos de contacto, impulsando la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la automatización inteligente a través de una visión estratégica y basada en datos.</p> <p data-path-to-node="9"><strong data-path-to-node="9" data-index-in-node="0">🛠️ ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?:</strong></p> <ul data-path-to-node="10"> <li> <p data-path-to-node="10,0,0">Definirás, evolucionarás y asegurarás la correcta implementación del modelo y las políticas de atención al cliente en todos los puntos de contacto, mercados y audiencias, garantizando una experiencia diferencial.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="10,1,0">Liderarás proyectos estratégicos de Customer Experience Excellence (CEX), coordinando eficazmente a equipos multidisciplinares de Producto, Operaciones, Contact Center y Tecnología.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="10,2,0">Identificarás y desarrollarás casos de uso innovadores de automatización e Inteligencia Artificial (IA), optimizando las soluciones existentes para reducir contactos y mejorar la experiencia de quien utiliza la plataforma.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="10,3,0">Analizarás KPIs clave de eficiencia, automatización, resolución de contactos, calidad y experiencia, transformando los insights en mejoras concretas y cuantificables para nuestros procesos.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="10,4,0">Actuarás como un puente estratégico entre la visión global y la ejecución local, coordinando funcionalmente a las personas a cargo del análisis de CEX y asegurando una visión transversal del modelo de atención.</p> </li> </ul> <p data-path-to-node="11"><strong data-path-to-node="11" data-index-in-node="0">🔍 Lo que estamos buscando:</strong></p> <ul data-path-to-node="12"> <li> <p data-path-to-node="12,0,0">Afinidad con nuestros principios de sostenibilidad e innovación urbana.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="12,1,0">Experiencia demostrable en diseño, implementación y evolución de modelos de atención al cliente o Customer Operations en entornos de alto volumen y multicanal.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="12,2,0">Sólida experiencia en gestión de proyectos estratégicos, con capacidad para liderar iniciativa