Customer Operations Trainee

<p>En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.</p> <p>Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.</p> <p>Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!</p> <p><strong>Sobre el equipo</strong></p> <p>Formarás parte de un área clave encargada de hacer realidad la propuesta de valor de Cabify, brindando a todas nuestras audiencias un servicio seguro, confiable y de excelencia. Serás parte de un equipo apasionado que diseña y ejecuta procesos de atención y gestión de clientes de alto valor agregado, de forma eficiente, escalable y sostenible.</p> <p><strong>Funciones</strong></p> <ul> <li>Apoyar en el registro, creación y actualización de la información de clientes en los sistemas de facturación, pagos y cobranzas, asegurando la correcta trazabilidad de los datos.</li> <li>Brindar soporte en la atención de consultas y requerimientos de clientes corporativos relacionados con facturación, procesos de pago, bloqueo de cuentas u otros temas operativos, canalizando y escalando los casos que lo requieran.</li> <li>Apoyar en la correcta y oportuna atención de los distintos canales de comunicación internos y externos, siguiendo los protocolos y lineamientos establecidos.</li> <li>Colaborar en la elaboración y actualización de reportes contables asociados a la facturación de clientes.</li> <li>Realizar el ingreso documentario y dar seguimiento al registro de facturas en los sistemas internos y de los clientes, apoyando en los procesos de re-facturación cuando corresponda y previa validación del equipo responsable.</li> <li>Brindar soporte administrativo en el seguimiento de las carteras de cobranzas y compromisos de pago, bajo la supervisión del equipo a cargo.</li> <li>Gestionar tickets operativos (Inbound, Back Office) de acuerdo con los SLA definidos, manteniendo estándares de calidad, orden y productividad.</li> <li>Reportar de manera oportuna cualquier incidencia, desviación o alerta que pueda impactar la operación.</li> <li>Cumplir con los protocolos, políticas internas y normativas vigentes (protección de datos, lineamientos antifraude y estándares éticos), asegurando un servicio alineado a los valores de la compañía.</li> </ul> <p><strong>Lo que estamos buscando</strong></p> <ul> <li>Experiencia deseable en atención al cliente, call center o gestión de reclamos, asistente de facturación, gestor de pagos y cobranzas, etc.</li> <li>Estudiante universitario(a) de los últimos ciclos (preferentemente en Contabilidad, Administración, Negocios u otras afines).</li> <li>Actitud proactiva, resolutiva y orientación a resultados.</li> <li>Manejo intermedio de herramientas de Office.</li> <li>Conocimientos en plataformas como Zendesk u otras similares.</li> <li>Habilidad para trabajar de forma autónoma, organizada y con sentido de urgencia.</li> </ul> <p><strong>Ahora viene lo bueno:</strong></p> <p>Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.</p> <p><strong>🤸</strong>Horario y forma de trabajo ¡flexibles!</p> <p>🔋Recharge Day: el tercer viernes del mes ¡libre!</p> <p>🎉E