Customer Support Associate

<h2><strong>¿Por qué Cabify?</strong></h2> <p>En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible, transformando ciudades y mejorando la vida de las personas. Tú serás parte fundamental de esta misión, conectando a miles de personas con soluciones de transporte eficientes y sostenibles. Si te apasiona generar un impacto real y ser la cara de nuestra marca, este es tu lugar.</p> <h2><strong>Tu equipo</strong></h2> <p>En Operaciones, garantizamos que el servicio de Cabify funcione de forma eficiente y con la máxima calidad en todos los mercados. Gestionamos la oferta de conductores, la demanda de usuarios y la experiencia global del servicio en cada ciudad. Somos el motor que mantiene todo en movimiento, y tú serás una pieza clave para asegurar que cada viaje sea una experiencia excepcional.</p> <h2><strong>Tu misión</strong></h2> <p>Tu misión será ser el primer punto de contacto y el pilar de soporte para nuestros conductores, asegurando que reciban una atención excepcional que les permita operar sin contratiempos y ofrecer el mejor servicio a nuestros usuarios.</p> <h2><strong>¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?</strong></h2> <ul> <li>Ofrecer soporte y atención de calidad a nuestros conductores, tanto de forma presencial en la oficina como a través de canales online, resolviendo sus dudas y necesidades de manera eficiente.</li> <li>Gestionar tareas de back office relacionadas con la documentación, altas, bajas o incidencias de los conductores, asegurando la correcta operatividad.</li> <li>Identificar y proponer mejoras en los procesos de atención para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para nuestra comunidad de conductores.</li> <li>Colaborar activamente en campañas y acciones comerciales dirigidas a la comunidad de conductores, fomentando su engagement y satisfacción.</li> <li>Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos internos en todas las interacciones con los conductores.</li> </ul> <h2><strong>¿Qué buscamos?</strong></h2> <ul> <li>Afinidad con nuestros principios: cabify.com/es/sobre-nosotros</li> <li>Mínimo 3 años de experiencia comprobable en roles de atención al cliente presencial, preferiblemente en entornos de alto volumen o en empresas de retail y servicios.</li> <li>Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, con capacidad para conectar y empatizar con diferentes perfiles de personas.</li> <li>Proactividad para identificar problemas, proponer soluciones y gestionar situaciones complejas con autonomía y buen criterio.</li> <li>Capacidad para participar y ejecutar acciones comerciales o campañas, con foco en el cumplimiento de objetivos.</li> <li>Familiaridad con herramientas de gestión de clientes y ofimática.</li> </ul> <h2><strong>¿Qué ofrecemos?</strong></h2> <p>En Cabify, valoramos tu bienestar y tu desarrollo. Te unirás a un equipo dinámico y multicultural donde tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente y dejar tu huella en la movilidad del futuro. Además, disfrutarás de beneficios pensados para ti.</p> <p><br>🔋 Recharge Day<br>💸 Crédito mensual para usar en la App de Cabify<br>🏋️ Beneficio de Gimnasio<br>🎉 Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo<br><a href="https://emojipedia.org/es/ordenador-de-sobremesa/">🖥️</a> Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento</p> <p> </p> <p><em>Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente d