Head of Operations & Customer Experience

<p><strong>¿Quieres cambiar el mundo?</strong><strong> </strong></p> <p>En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.</p> <p>Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.</p> <p>Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!</p> <p><strong>Sobre el puesto:</strong></p> <p>Como Head of Operations & Customer Experience tendrás la responsabilidad de liderar una de las áreas más estratégicas del negocio en Perú, asegurando los más altos estándares de calidad, eficiencia y experiencia para riders, drivers y clientes corporativos y habilitando crecimiento y rentabilidad desde la construcción de nuevos modelos operativos.</p> <p>Buscamos un perfil con visión estratégica, obsesión por el cliente y capacidad para liderar equipos y operaciones en entornos dinámicos, de alta exigencia y crecimiento acelerado.</p> <p><strong>¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?</strong></p> <p>Serás responsable de liderar y evolucionar el departamento de Customer Operations & Customer Experience, impulsando:</p> <ul> <li>La planificación, estructuración y optimización de las operaciones alineadas a los objetivos del negocio y roadmap de la compañía</li> <li>La estandarización y mejora continua de procesos internos, promoviendo eficiencia y escalabilidad</li> <li>La excelencia en la experiencia de todas nuestras audiencias: Riders, Drivers, Flotas y Clientes</li> <li>La estrategia y ejecución de Customer Support, garantizando altos niveles de servicio y retención</li> <li>La construcción de modelos operativos y marcos analíticos que permitan tomar decisiones ágiles</li> <li>La coordinación transversal con stakeholders locales y globales</li> <li>El desarrollo de relaciones sólidas con partners y proveedores estratégicos</li> <li>El liderazgo, desarrollo y crecimiento de equipos de alto desempeño</li> <li>El cumplimiento de estándares globales y regulaciones locales vinculadas a la operación</li> </ul> <p><strong>¿Qué buscamos?</strong></p> <ul> <li>Afinidad con nuestros <a href="https://cabify.com/es/sobre-nosotros">principios</a></li> <li>Formación en Ingeniería, Administración o carreras afines. Se valorará postgrado.</li> <li>Entre 7 y 10 años de experiencia en Operaciones, Customer Experience o áreas relacionadas</li> <li>Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y estructuras complejas</li> <li>Conocimiento sólido en operaciones, procesos, mejora continua, calidad y experiencia del cliente</li> <li>Experiencia implementando y optimizando procesos operativos de alto impacto</li> <li>Perfil customer centric y orientado a resultados operando con ambición, agilidad y accountability</li> <li>Alta capacidad analítica y experiencia tomando decisiones basadas en data</li> <li>Pensamiento crítico, visión estratégica y mentalidad de negocio</li> <li>Experiencia previa en startups, compañías tech o entornos de hipercrecimiento será altamente valorada</li> <li>Conocimiento financiero y experiencia gestionando P&L será considerado un plus</li> <li>Conocimiento y aplicación de herramientas de IA, automatización y mejora de procesos. Se