Operations Analyst - Cabify

<p></p> <h2><strong>¿POR QUÉ CABIFY?</strong></h2> <p>En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible: más eficiente, sostenible y centrada en las personas. Queremos transformar las ciudades, y para lograrlo, necesitamos talento que, como tú, se atreva a pensar en grande y a construir el futuro con nosotros. Si te apasiona el impacto que puedes generar y buscas un lugar donde tu trabajo impulse un cambio real, ¡este es tu sitio!</p> <h2>El equipo de Customer Experience & Operations</h2> <p>Formarás parte de un equipo dinámico y en plena transformación, que está llevando la atención al cliente hacia un modelo más inteligente, automatizado y basado en datos — con managers, especialistas y analistas para apoyarte en el camino.</p> <p><strong>¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?</strong></p> <ul> <li>Alta orientación de servicio y trato con clientes.</li> <li>Brindar atención a usuarios y socios a través de todos los canales disponibles (chat, email, redes sociales y plataformas de mensajería).</li> <li>Ser el guardián de NPS </li> <li>Identificar y proponer oportunidades de automatización en los flujos de atención (chatbots, respuestas automáticas, clasificación inteligente de tickets, macros), participando en su diseño e implementación junto con herramientas de IA.</li> <li>Prototipar mejoras usando herramientas de IA y no-code/low-code (flujos conversacionales, automatizaciones con n8n, Zapier o Make, prompts para clasificación o respuesta asistida).</li> <li>Revisar y analizar continuamente los canales de contacto y distintas audiencias, para definir planes de mejora y estrategia de CX basados en datos.</li> <li>Monitorear y analizar KPIs del área, estableciendo planes de acción para mejorar o mantener los niveles de servicio, identificando dónde la automatización puede generar mayor impacto.</li> <li>Realizar auditorías constantes a agentes del mercado para asegurar estándares de calidad.</li> <li>Mantener los SLAs de respuesta establecidos por la empresa.</li> <li>Gestionar herramientas de CRM y plataformas de soporte (Zendesk, Salesforce o similares) para el seguimiento eficiente de casos.</li> <li>Proporcionar inputs para la creación y mejora de protocolos, procedimientos y flujos automatizados de atención.</li> <li>Trabajar en conjunto con equipos de operaciones, producto y datos, aportando una mirada de innovación al crecimiento de la compañía.</li> <li>Analizar casos en profundidad, investigando antecedentes, sistemas y datos para encontrar soluciones efectivas — y sistematizarlas cuando sea posible.</li> <li>Anticiparse a situaciones que puedan impactar la reputación de la marca, proponiendo acciones preventivas y, cuando aplique, automatizadas.</li> </ul> <p><strong>¿Qué buscamos? </strong></p> <p><strong>Mucha iniciativa, mentalidad disruptiva y pasión genuina por el cliente y la tecnología: valoramos más tu curiosidad y ganas de proponer que los años de experiencia acumulados.</strong></p> <ul> <li>Afinidad con <a href="https://cabify.com/es/sobre-nosotros">nuestros principios</a></li> <li>Al menos 1 año de experiencia en roles con contacto a clientes/usuarios, resolución de problemas o análisis de datos.</li> <li>Interés y/o experiencia usando herramientas de IA aplicadas a customer support.</li> <li>Manejo de herramientas de Google Workspace.</li> <li>Conocimiento o experiencia con herramientas de CRM (Zendesk, Salesforce o similares).</li> <li>Capacidad de análisis de datos y detección de necesidades a partir de métricas de soporte.</li> <li>Dominio o interés