Supervisor de Operaciones - Aeropuerto de Santiago - Cabify

<p><strong>Sobre Nosotros</strong></p> <p>Somos una empresa comprometida con la excelencia en la gestión de transporte. Nuestra misión es ofrecer un servicio eficiente, seguro y de alta calidad, asegurando una experiencia excepcional para nuestros pasajeros.</p> <p><strong>Sobre el Rol</strong></p> <p>Buscamos un/a Supervisor/a de Aeropuerto que lidere desde el terreno las operaciones diarias del servicio: presente en el turno, cerca del equipo y de los pasajeros, resolviendo en tiempo real y marcando el estándar con el ejemplo.</p> <p>Este NO es un rol de gestión a distancia ni de escritorio: la mayor parte del día se vive en el aeropuerto, junto a coordinadores, conductores y equipo de atención al cliente. Buscamos a alguien que combine liderazgo de personas con ejecución operativa real — que se ponga al lado del equipo cuando hay una fila larga, un vuelo atrasado o falta un conductor, no solo delegue y revise reportes desde la oficina.</p> <p>Si tienes experiencia liderando equipos en operaciones de alta exigencia, te involucras directamente cuando el equipo necesita una mano, y disfrutas de un entorno dinámico y cambiante, este rol es para ti.</p> <h2><strong>🎯 Objetivo del Cargo</strong></h2> <p>Supervisar y coordinar, liderando desde el terreno, las operaciones del equipo de transporte compartido en el aeropuerto, garantizando un servicio eficiente, seguro y de alta calidad para los pasajeros.</p> <h2><strong>📋 Lo que harás</strong></h2> <p><strong>Supervisión y Liderazgo</strong></p> <ul> <li>Dirigir y motivar al equipo de coordinadores, atención al cliente y conductores, estando físicamente presente en el turno y disponible para apoyar operativamente cuando la demanda lo requiera (cubrir un puesto, apoyar en el mesón, acompañar en momentos críticos).</li> <li>Capacitar y evaluar al equipo para fomentar su desarrollo y mejorar el desempeño.</li> <li>Impulsar y salvaguardar la imagen y los valores de la marca.</li> </ul> <p><strong>Gestión Operativa</strong></p> <ul> <li>Coordinar las actividades diarias del servicio de transporte compartido, asegurando el cumplimiento de horarios y rutas.</li> <li>Monitorear el desempeño del servicio y actuar como primera línea de resolución ante imprevistos (atrasos de vuelos, alta demanda, ausentismo), tomando decisiones en el momento.</li> <li>Cumplir con los objetivos de venta y calidad de servicio.</li> <li>Realizar cuadraturas de caja.</li> <li>Detectar oportunidades de mejora en el servicio a partir de lo que observa en el día a día, y proponerlas e impulsarlas sin esperar a que se lo pidan.</li> </ul> <p><strong>Atención al Cliente & Calidad</strong></p> <ul> <li>Garantizar un servicio de excelencia, gestionando consultas y reclamos de manera efectiva.</li> <li>Recoger y analizar feedback para implementar mejoras en la experiencia del pasajero.</li> </ul> <p><strong>Control & Reportes</strong></p> <ul> <li>Asegurar el cumplimiento de normativas de seguridad y calidad.</li> <li>Elaborar reportes de desempeño, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.</li> <li>Colaborar con logística, marketing y ventas para optimizar el servicio.</li> </ul> <h2><strong>✨ Lo que buscamos en ti</strong></h2> <ul> <li>3 a 6 años liderando equipos operativos en terreno en esquemas de turnos, alta exposición a clientes y presión por tiempos. Puede venir de aeropuertos, transporte, retail, restaurantes de alta rotación, last mile/logística u hotelería.</li> <li>Disposición real a involucrarse