Pessoa Supervisora de Atendimento | Solucione Vip

<h3 class="description__about"><span style="color: #f1c40f;">Nossa área de Atendimento Vip</span></h3> <p><span style="font-size: 10pt;">A área de Atendimento ao Cliente é responsável por garantir um suporte eficiente, seguro e alinhado às normas do banco. Atuamos em parceria com os times de negócio, operações e tecnologia para oferecer soluções rápidas e de qualidade aos nossos clientes. Nosso objetivo é atender às necessidades dos clientes com agilidade, inovação e respeito, mantendo a excelência no atendimento.</span></p> <h3><span style="color: #f1c40f;"><br>Suas atividades como CSixer</span></h3> <ul> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Gestão de indicadores garantindo maior eficiência e qualidade;</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Monitoramento de desempenho, feedback contínuo e desenvolvimento dos operadores.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Planejamento, acompanhamento e controle das atividades da equipe de atendimento.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Gestão de pessoas e resolução de conflitos e suporte ao time para manter um ambiente produtivo.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Análise de indicadores para identificar oportunidades de melhoria no atendimento.</span></li> </ul> <h3><span style="color: #f1c40f;">Requisitos e experiência</span></h3> <ul> <li style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;"><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Ensino superior completo ou cursando;</span></li> <li style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;"><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Conhecimento prático de MS Office;</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Experiência com gestão de times atendimento / suporte;</span></li> <li style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;"><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Conhecimento em métricas de atendimento (TMA, NPS, FCR, Rechamada e taxa de abandono);</span></li> <li style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;"><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Conhecimento em produtos bancários, desejável;</span></li> <li style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;"><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Organização, planejamento e gestão de tempo;</span></li> <li style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;"><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Boa comunicação e proatividade na articulação com áreas internas.</span></li> </ul> <hr> <h3><span style="color: #f1c40f; font-size: 12pt;"><span style="font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Nossos benefícios</span> </span></h3> <ul> <li style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt; color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Vale-Refeição; </span></li> <li style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt; color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Vale-Alimentação; </span></li> <li style="color: