Customer Success Manager (m/w/d)

<p>Die meisten Customer-Success-Rollen geben dir eine Upsell-Quote. Diese gibt dir Prozesse. Du onboardest die größten Händlergruppen auf einer Plattform mit 40.000 Käufern und sorgst dafür, dass zwischen Verkäufer, Käufer und unseren Teams nichts hängen bleibt.</p> <p> </p> <p><strong>Standort:</strong> Zentral in Berlin – Du arbeitest vor Ort in unserem Büro, hybrid mit 3 Tagen Office und 2 Tagen Homeoffice.</p> <h3> </h3> <h3>Über uns</h3> <p>CarOnSale ist die KI-gestützte Plattform für den B2B-Gebrauchtwagenhandel in Europa. Über 40.000 Käufer aus mehr als 20 Ländern handeln auf unserer Plattform – und 85 % des Inventars ist exklusiv bei uns. Wir verbinden Software, Pricing-Intelligenz, Logistik und Finanzierung in einer Schicht – als Betriebssystem für eine ganze Branche.</p> <p><em><strong>One Platform. One Profit Engine.</strong></em></p> <h3> </h3> <h3>Deine Aufgaben</h3> <ul> <li>Du verantwortest das Onboarding neuer Großkunden: von der ersten Einrichtung bis zum Punkt, an dem der Händler die Plattform ohne dich bedient.</li> <li>Du analysierst die Abläufe deiner Händler-Accounts, findest die Stellen, an denen Zeit oder Fahrzeuge verloren gehen, und setzt die Verbesserung selbst um.</li> <li>Du steuerst die Zusammenarbeit zwischen deinen Kunden und unseren Teams in Sales, After Sales und Operations, damit ein Fahrzeug vom Einstellen bis zur Übergabe ohne Rückfragen durchläuft.</li> <li>Du führst regelmäßige Check-ins mit deinen Accounts, erkennst operative Risiken vor dem Kunden und löst sie, bevor sie im Umsatz sichtbar werden.</li> <li>Du nutzt Plattformdaten, um Stabilität und Zufriedenheit deiner Accounts zu messen, und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.</li> </ul> <p>Was diese Rolle nicht ist: keine Upsell- oder Expansion-Quote, keine Ticket-Queue, kein Backoffice. Du bist im direkten Kundendialog und trägst die Prozesse hinter dem Erfolg deiner Händlergruppen.</p> <h3> </h3> <h3>Was du mitbringst</h3> <ul> <li>1 bis 4 Jahre Erfahrung in Customer Success, Operations, Projekt- oder Prozessmanagement, auch als Werkstudent:in oder im Praktikum gesammelt</li> <li>Du durchschaust komplexe Abläufe schnell und bringst sie in eine Struktur, die andere verstehen und umsetzen können</li> <li>Du steuerst viele parallele Aufgaben und Stakeholder, ohne den Überblick zu verlieren</li> <li>Deutsch auf C2-Niveau und Englisch auf C1-Niveau, sicher im Gespräch mit Geschäftsführern großer Händlergruppen</li> <li>KI-affine Arbeitsweise – du nutzt Tools wie Claude, ChatGPT oder Copilot aktiv im Arbeitsalltag</li> </ul> <p><strong>Von Vorteil</strong></p> <ul> <li>Erfahrung mit CRM-Systemen und datenbasierter Prozessanalyse</li> <li>Kenntnisse im Automobilhandel</li> </ul> <h3> </h3> <h3>Was dich bei uns erwartet</h3> <ul> <li>Hybrides Arbeiten: 3 Tage Office, 2 Tage Homeoffice – plus 10 Tage „Work from Anywhere" pro Jahr</li> <li>28 Tage Urlaub</li> <li>2× jährliches Karriere- & Entwicklungsgespräch</li> <li>Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberzuschuss</li> <li>Bezahltes Deutschlandticket</li> <li>FitX-Mitgliedschaft oder Urban Sports Club-Zuschuss</li> <li>Virtual Stock Options – du beteiligst dich am Erfolg</li> <li>Moderne IT-Ausstattung für dein tägliches Arbeiten</li> <li>Strukturiertes Onboarding mit Buddy-Programm und Social Events</li> <li>Gelebte Vielfalt: aktives Frauennetzwerk, Meditations- & Gebetsraum</li> </ul> <p> </p> <p&